Agent d’Escale Commercial
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Objectif(s) de formation
Être capable de mettre en œuvre les procédures d’accueil, d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement des passagers et leurs bagages, communiquer efficacement en fonction des typologies d’usagers, identifier les bonnes pratiques d’accompagnement des usagers.
Validation de formation
Formation métier qualifiante – examens continus d’aptitude – mise en pratique
Moyens pédagogiques
Salle de formation climatisée – alternance des méthodes pédagogiques – projection du cours de référence par vidéo-projecteur
a. Environnement aéroportuaire (28h)
- Définition de la Co-Activité
- Culture générale aéroportuaire (historique, fuseaux horaires, Espace Schengen, etc…)
- Acteurs de l’environnement aéroportuaire
- Contexte règlementaire du transport aérien (Conventions, Alliances compagnies,…)
- Les usages du transport aérien (surréservation, retard, annulation, …)
- Acteurs de l’exploitation d’un vol
b. Opérations techniques (28h)
- Rôle et fonction de l’agent d’escale
- Procédure d’exploitation d’un vol
- Documentation technique des vols
- Armement du matériel d’exploitation
- Affichage des vols (enregistrement et embarquement)
- Finalisation des groupes pax avant check-in
- Rédaction d’un dossier de vol (départ et arrivée)
- Gestion d’un plan de cabine et préparation des vols
c. Anglais aéroportuaire (24h)
- Perfectionnement vocabulaire aéroportuaire
- Réalisation des annonces aéroportuaires
- Mise en situation professionnelle : cas pratique et entretien individuel
d. Techniques relationnelles (7h)
- Différents moyens de communication
- Typologie d’usagers
- Gestion des conflits
- Gestion du stress
- Adaptation du mode de communication
e. Logiciel ALTEA CM* (35h) *Customer Management
- Présentation du logiciel
- Opérations courantes (enregistrement, lien entre passagers, etc.)
- Autres opérations (embarquement, correspondances, etc.)
- Fin de la chaîne (clôture du vol, etc.)
f. Module contributeurs (7h)
- 11.2.6.2 : Sensibilisation badge
- 11.2.3.8 : Vérification de concordance entre passagers et bagages
g. Marchandises dangereuses Cat.9 (4h) *IATA Module
Réglementation du transport de MD destinée au personnel chargé du traitement des voyageurs
h. Préparation à l’embauche (7h)
- Adaptation de la documentation (CV, LM)
- Préparation aux tests
- Simulation d’entretien
- Conseil en image (présentation, uniforme)
Objectif
Etre capable d’assurer toutes les missions du bagagiste dans le contexte aéroportuaire.
Public
Tout public
Pré-requis
Etre âgé de 18 ans minimum - niveau CAP/BEP souhaité - casier judiciaire vierge pour l’obtention du titre de circulation aéroportuaire - résistance physique adaptée.
Durée
140h
Nombre de participants
12 maximum
